Modulhandbuch: Hochschule Offenburg

Betriebswirtschaft

Bewerben Studienberatung

Fakultät W

Modulhandbuch

← Zurück

Marketing-Management

Empfohlene Vorkenntnisse

Grundlagen des Marketings

Lehrform

Vorlesung/Seminar

Lernziele / Kompetenzen

Nach Besuch der Veranstaltungen können die Studierenden die Methoden und Instrumente des Kundenbeziehungsmanagement anwenden und die gewonnenen Erkenntnisse auf verschiedene Branchen übertragen. Durch Einblick in eine gängige CRM-Software werden zudem die IT-Kenntnisse in diesem Bereich aufgebaut. Anhand praxisnaher Fallstudien und einem realen Unternehmensprojekt, die jeweils in Kleingruppen bearbeitet werden, erweitern die Studierenden ihre soziale Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit.

Dauer

1 Semester

SWS

6.0

Aufwand

Lehrveranstaltung	90 h
Selbststudium / Gruppenarbeit:	180 h
Workload	270 h

ECTS

9.0

Voraussetzungen für die Vergabe von LP

Modulprüfung Klausur (K60) sowie Projektarbeit (PR)

Gewichtung: Klausur 35%, Projektarbeit 65%

Modulverantwortlicher

Prof. Dr. Larissa Greschuchna

Empf. Semester

1. oder 2. Semester

Haeufigkeit

jedes Jahr (WS)

Verwendbarkeit

Betriebswirtschaft (Master)
Wirtschaftsinformatik (Master)

Veranstaltungen

Customer Relationship Management

Art	Vorlesung
Nr.	W1148
SWS	2.0
Lerninhalt	Basierend auf den Zielen des ganzheitlichen CRMs werden zunächst die inhaltlichen Grundlagen vermittelt (v.a. Kundenwert, Kundenlebenszyklus, Interdependenzen). Die strategischen und operativen Maßnahmen werden erarbeitet. Zudem werden grundlegende sektorale, prozessuale und Change Management Anforderungen im Rahmen der Implementierung von CRM-Ansätzen vermittelt und typische Barrieren bei der Implementierung erarbeitet. Abschließend erfolgt ein Einblick in eine CRM-Softwarelösung. Der Vorlesungsstoff wird durch Fallbeispiele und Vorträge aus der Unternehmenspraxis vertieft.
Literatur	Grundlagen: Bruhn, M. (2016): Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM). 5., vollst. überarb. Auflage. Beck im dtv. Kreutzer, R.T. (2016): Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter: Konzepte, Erfolgsfaktoren, Handlungsideen. 1. Auflage. Verlag W. Kohlhammer. Helmke, St.; Uebel, M.; Dangelmaier, W. (2013): Effektives Customer Relationship Management: Instrumente – Einführungskonzepte – Organisation. 5., überarb. Auflage. SpringerGabler. Weitere, aktuelle, vertiefende Literaturliste wird in der Veranstaltung bekannt gegeben.

Marketing Projekte

Art	Seminar
Nr.	W1149
SWS	4.0
Lerninhalt	Bearbeitung in Kleingruppen von konkreten Marketing-Problemstellungen (Projekten) aus der betrieblichen Praxis, z.B. Durchführung von Marktanalysen, Kundenbefragungen, Konzeption/Erstellung Prototyp, Webseiten-Optimierungen oder Entwickeln von Marketing-Konzeptionen.
Literatur	Keine vorbestimmte Literatur. Literatur in Abhängigkeit der Projekte.